Cookies og personvern

Denne personvernerklæringen vil fortelle deg hvordan Skinlove.no samler inn og bruker personopplysninger.

Har du spørsmål rundt personvern etter å ha lest erklæringen under så ta gjerne kontakt med oss via e-post til personvern@skinlove.no.

Dine rettigheter

Alle som spør har rett på grunnleggende informasjon om behandlinger av personopplysninger i en virksomhet etter personopplysningslovens § 18, 1. ledd. Skinlove.no har gitt denne informasjonen i denne erklæringen, og vil henvise til den ved eventuelle forespørsler. De som er registrert i en våre systemer har rett på innsyn i egne opplysninger. Vedkommende har også rett til å be om at uriktige, ufullstendige eller opplysninger Skinlove.no ikke har adgang til å behandle, blir rettet, slettet eller supplert. Krav fra den registrerte skal besvares kostnadsfritt og senest innen 30 dager.

Mener du at dine personopplysninger ikke behandles etter gjeldende regelverk kan du klage til Datatilsynet. Mer informasjon om dine rettigheter kan du finne her.

Behandlingsansvar for dine personopplysninger hos Skinlove.no

Skinlove AS, ved styreleder, er behandlingsansvarlig for virksomhetens håndtering av personopplysninger. Den behandlingsansvarlige har det øverste ansvaret for å sikre at all behandling og håndtering av personopplysninger skjer i samsvar med gjeldene lovgivning.

Vi tar sikkerheten rundt dine personopplysninger på alvor og vil aldri selge eller bytte personopplysninger til tredjepart, og vi videreformidler heller ikke slik informasjon med uautorisert tredjepart. I noen tilfeller må vi dele noe informasjon med betalingspartnere (du velger selv hvilken) og transportør (Posten Norge AS). Dette blir kun gjort for å kunne gi deg den tjenesten du har betalt for – å få skjønne, naturlige hudpleieprodukter sendt hjem til din adresse. Detaljer om hvordan dette blir gjort kan du finne du lengre ned i denne erklæringen.

Skinlove.no bruker HTTPS kommunikasjon (HTTP over TLS /HTTP Secure) for kryptert og sikker overføringen av data mellom deg og oss.

Tilgang til Skinloves lagrede informasjon og servere gis kun til autoriserte ansatte og samarbeidspartnere som er bundet av egne avtaler for å sikre trygg og forsvarlig håndtering av personlig data.

Opplysninger som registreres hos Skinlove.no

Personopplysninger registreres hos oss på to ulike måter:

Informasjon du gir til oss når du aktivt velger å benytte deg av våre tjenester (f.eks kjøp av produkter, påmelding av nyhetsbrev, chat i butikken, e-post til kundeservice).
Informasjon vi samler når du besøker sidene våre (cookies, logg m.m.).

Informasjon som registreres når du bare er på besøk

Om du bare besøker oss i butikken uten å foreta en handel, melde deg på nyhetsbrev eller chatte, så er det bare noen få biter informasjon som registreres. Disse brukes enten for å forbedre din opplevelse av nettbutikken, eller for å gi oss nyttig statistikk (f.eks se hvilke sider kunder besøker og atferd inne på sidene). En av måtene vi registrerer data på er ved hjelp av ”cookies”.

En ”cookie” er en informasjonskapsel (en liten tekstfil) som lagres på din enhet (datamaskin, mobil eller nettbrett) og som vil hentes opp igjen ved ulike anledninger for å tilpasse en handling eller gi informasjon. Vi samler også inn og oppbevarer loggdata om hvilke kategorier og produkter våre kunder klikker eller søker på, for å lære mer om hva våre kunder er opptatt av samt forbedre produktutvalg og tilbud. Vi har en type cookie som er der for å se bevegelsene til kunder i butikken (disse er anonymiserte) og cookies for å kunne måle om reklame vi har hatt på f.eks. Facebook har vært effektiv (den vil gi beskjed om en reklame førte til et besøk, et salg o.l.). Vi forsøker dessuten å lagre en permanent cookie som brukes for å gjenkjenne deg når du kommer tilbake, denne kan slettes via innstillingsmenyen i din nettleser.

Å tillate cookies er noe du velger selv. Du kan enkelt stenge av aksepten for slike informasjonskapsler i din nettleser. Hvis du bruker vår nettside og våre tjenester så antar vi at du godkjenner bruken av slike informasjonskapsler.

Ønsker du å stenge av aksept i din nettleser så kan du lese mer om hvordan du gjør det her.

Cookies vi må bruke

BigCommerce er navnet på plattformen vi bruker i vår nettbutikk. Dette er programmet som gjør at vi har mulighet til å selge varene våre på internett. For at butikken skal fungere så er det noen cookies som må være aktive. Vi kaller de ”Bigcommerce-cookies”. Disse er der blant annet for å:

kunne lagre innholdet i handlevognen gjennom sesjonen
kunne logge inn i din kundeprofil
kunne lagre ønskeliste

Cookies vi har valgt å legge til

Andre cookies vi benytter er der for å tilby deg ekstra service når du er innom butikken eller for å gi oss nyttig statistikk for å forbedre vår brukervennlighet og annonsering.

LiveChatInc: Dette er programmet som gjør det mulig å chatte med oss direkte når du besøker nettbutikken. Her kan vi gi deg råd og hjelp i forbindelse med din handel. Om du ikke chatter med oss er det ikke noen informasjon som lagres annet enn en cookie som forteller oss om du har besøkt nettbutikken vår tidligere. Når du er aktiv i butikken kan vi via LiveChatInc se at du er tilstede, informasjon om din IP-adresse, hvilken nettleser du bruker, sider du har besøkt i butikken, om du er på mobil eller datamaskin, hvilket land/by du befinner deg i, søkeord du evt. brukte for å komme til butikken fra søkemotorer, linker du fulgte for å finne oss, om du har handlet mens du har vært inne i butikken eller om du har logget deg inn via sosiale medier, hvor lenge du har vært inne på nettsidene og hvor mange besøk du har hatt hos oss tidligere. Denne informasjonen lagres ikke når du går ut av siden. Du kan lese mer om hvordan Live Chat Inc behandler personopplysninger her.
Google Analytics: Vi bruker Googles analyseverktøy til å lære om besøkendes bevegelser og atferd på sidene våre, måling av ytelse og oppfølging av effektivitet på kampanjer. Vi samler eller lagrer ikke persondata gjennom Google Analytics, kun analyse av anonymiserte data. Ved hjelp av denne løsningen kan vi f.eks se hvor mange besøkende som er inne i butikken og hvor i verden de oppholder seg. Vi kan se hvilke sider som blir besøkt og sammenligne statistikk fra tidligere perioder. Du kan lese mer om Google Analytics og deres cookies her.
Google Adwords: Vi benytter oss av tjenesten Google Adwords for å vise reklame for Skinlove.no på Googles sider. For at annonsene skal fungere og gi oss viktig statistikk rundt effektivitet, så er det noen cookies som lagres på din enhet. Her følger mer informasjon rundt dette, tatt fra Googles egen beskrivelse:
Facebook: Cookies fra Facebook lagres hvis du tidligere har besøkt Facebook eller bruker en Facebook-funksjon eller link på vår nettside. Disse informasjonskapslene brukes av Facebook-funksjonene på nettsiden vår, slik som "like" og ”dele”. Vi benytter oss også av annonsering på Facebooks plattform og har installert en ”Facebook Pixel” på vår nettside. Denne ”pixelen” leser noen biter informasjon som gjør at vi kan gi deg Skinlove-relevant reklame på Facebook og andre plattformer senere, og hjelper oss med å måle effekten av kampanjer vi kjører. Du kan lese mer om hvordan Facebook bruker cookies her.
Klaviyo: Vi bruker tjenestene fra Klaviyo for å sende ut nyhetsbrev, for å be om produktomtaler etter kjøp og for å minne deg på en eventuelt forlatt handlekurv. Klaviyo kan registrere om du kjøpte produkter etter å ha lest et nyhetsbrev og øvrig ordrehistorikk. Dette er for at nyhetsbrevenes effekt skal kunne måles samt at vi skal kunne sende oppfølgingseposter etter kjøp. Les mer om Klavyio og personvern her og her.

Dersom du ønsker det kan du fjerne deg fra interessebasert markedsføring via denne nettsiden. Dette vil ikke fjerne annonser, men det blokkerer muligheten for at vi kan vise annonser til personer som har besøkt Skinlove.no. Merk at disse tjenestene i seg selv krever cookies for å huske at du har benyttet deg av reservasjonen. Disse lagres ikke hos oss.

Informasjon som registreres når du kommuniserer med oss

Om du velger å kommunisere med oss (via e-post eller chat) lagres det noe informasjon i våre systemer. Dette er for at vi skal kunne respondere på din forespørsel. Dette kan være alt fra spesielle ønsker av vareprøver til tilbakemelding på produkter/reklamasjoner og avbestillinger. Denne informasjonen lagres til den kan anses som utdatert for formålet den var samlet inn. I de fleste tilfeller vil dette være når kundeforholdet anses som utdatert (når du ikke har handlet på et år), i andre tilfeller (ved f.eks utsendelse av gratis vareprøver) vil vi anonymisere personinformasjon innen en måned. Om informasjonen direkte relateres til kjøp vil vi oppbevare informasjonen inntil bokføringsloven lar oss slette den (vanligvis 5 år).

Når du benytter chattefunksjonen i butikken vil du selv skrive inn ditt navn og din epostadresse. Dette, sammen med historikken når vi chatter (hva du skriver, hva vi skriver), lagres i arkivet vårt hos LiveChat. Dette lagres for å forenkle videre kundebehandling og gi deg muligheten til å få personlig tilpassede råd og veiledning blant våre produkter.

Sender du en e-post til kundeservice@skinlove.no så lages det automatisk en såkalt ”ticket” i vårt LiveChat-system. Dette er en egen kommunikasjonstråd hvor vi har en oversiktlig måte å kommunisere med deg på. Dine svar til oss lagres sammen med våre svar til deg på en felles eposttråd i arkivet. Når du har svart på en slik ticket får vi beskjed om det slik at vi kan gå inn og svare deg videre. Disse meldingstrådene lagres for å gi oss muligheten til å gå tilbake og se tidligere kommunikasjon (f.eks om du ba om spesielle vareprøver med en bestilling, om du vil være på venteliste for produkter o.l.).

Om du ikke aktivt ber om sletting så oppbevares denne informasjonen så lenge vi anser det som nyttig for vårt forhold med deg som kunde (slettes om du ikke har vært aktiv kunde på et år) eller så lenge bokføringsloven krever det (3.5-5 år, avhengig av informasjonens karakter) . Ønsker du å se eller slette denne informasjonen er det enkelt å gjøre, du trenger bare å si fra til oss på en e-post til personvern@skinlove.no.

Bloggen vår er laget ved hjelp av Wordpress.org. Om du ønsker å legge igjen kommentar her så velger du selv å fylle inn epostadresse og et navn. Kun navnet blir synlig for andre lesere av bloggen. E-postadresse blir synlig for ansatte hos Skinlove.no som jobber med bloggen. For øvrig informasjon om hvordan Wordpress.org behandler personvern kan du se her. Informasjon på bloggen slettes i utgangspunktet ikke, men ønsker du å slette en kommentar kan du ta kontakt med oss.

Ofte kommuniserer vi med kunder via Facebook, Instagram og Twitter. Spørsmål og tilbakemeldinger som blir utvekslet på disse plattformene anses som kundeservice for Skinlove.no, men personvernet for hvordan informasjonen lagres går under de ulike plattformenes personvern. Vi lagrer ikke informasjon rundt disse samtalene på noen andre servere enn de som plattformene selv bruker, med mindre det gjelder utsendelse av vareprøver, reklamasjoner o.l. Ønsker du at vi sletter meldingshistorikk vi har hatt med deg på sosiale plattformer så kan du sende oss en epost til personvern@skinlove.no.

Konkurranser – når vi kjører konkurranser på Facebook og Giveaway bruker vi tjenestene fra Woobox LLC for å trekke en vinner. Woobox leser, via Skinloves Facebookkonto, hvem som har kvalifisert seg til å vinne og trekker en tilfeldig vinner. Woobox ser ikke noe mer informasjon enn hva du allerede har gitt Facebook. Vinnere av konkurranser lagres i vår portal hos Woobox. Vi beholder informasjon om vinnere så lenge det kreves for bokføringsloven (3.5 år). Les personvernerklæringen fra Woobox her.

Spørreundersøkelser – når vi kjører kundeundersøkelser bruker vi SurveyMonkey som leverandør av disse. Her ber vi alltid om at SurveyMonkey sikrer at undersøkelsen besvares anonymt, slik at vi ikke kan se hvem som har svart hva. SurveyMonkey kan lagre noe informasjon selv. Les personvernerklæringen fra SurveyMonkey her.

Produktomtaler - når du legger inn omtale på et produkt i butikken så er det tredjepart Judge.me som samler inn informasjonen. Vi bruker dette selskapet fordi det gir oss en enkel administrasjon av omtaler og gir oss muligheten til å gi belønning til kunder som legger omtale. For å kunne verifisere at en som har lagt inn omtale av et produkt faktisk har kjøpt produktet før, så har Judge.me mulighet til å se navn, epost og generell kjøpsinfo til en kunde. Ønsker du å reservere deg mot Judge.me's innsamling så kan du gjøre det. Les mer om Judge.me's håndtering av personvern her og mer spesifikt her.

Nyhetsbrev

Vi sender ut nyhetsbrev ukentlig via tjenestene fra Klaviyo. Kun personer som spesifikt har gitt samtykke til å motta nyhetsbrev vil motta dette. Ofte får nyhetsbrevabonnenter beskjed om tilbud og kampanjer før vi legger det ut i andre kanaler som Facebook, Instagram o.l. Vi deler også nyttig informasjon om bruk av produkter, relevant forskning og nyheter i brevene. Du kan selv velge hvilken type informasjon du abonnerer på ved å endre dine preferanser hos Klaviyo. Du kan også selv melde deg av nyhetsbrev når du måtte ønske det. Dette gjøres via en link nederst i nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss via e-post. Du kan lese Klaviyos via link litt høyere opp på denne siden.

Noen av leverandørene nevnt over har sine servere utenfor EU. Per avtaler vi har med hvert enkelt selskap spesifiserer de hvordan de oppbevarer personopplysninger fra våre kunder og brukere på en forsvarlig måte.

Informasjon som lagres når du handler hos oss

Når du handler varer hos oss er det en forutsetning at du gir oss noe personlig informasjon for at vi skal kunne sende deg det du har kjøpt. Dette inkluderer fullt navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Denne informasjonen bruker vi for å sende varer med våre transportører (Posten og Bring Norge eller Postnord) og for å tilby deg sporingsinformasjon og generell oppfølging av din ordre via kundeservice.

Vi er pålagt å oppbevare ordreinformasjonen i forbindelse med regnskapsføring, avgiftshåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering. Bøkføringsloven krever at vi beholder informasjonen i 5 år. Om du har vært innlogget i din kundeprofil når du har handlet hos oss så kan du selv se denne informasjonen når du sjekker ”Min side” for kontoen din. Har du ikke opprettet og brukt kundeprofil når du har handlet hos oss, men handlet som gjest, kan du kontakte oss for å få informasjonen tilsendt.

Vi oppbevarer av sikkerhetshensyn også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen.

Vi gir informasjon som navn, adresse, telefonnummer og e-post til våre transportører Posten/Bring/Postnord for å kunne sende deg varene du har bestilt av oss. Informasjonen om transportør og forsendelsesinformasjon går via vår integrasjon Webshipper. Du kan lese om personvern hos Posten Norge her, Postnord her og Webshipper her. Vi lar forsendelsesinformasjon være lagret hos transportør og integrasjon inntil vi er sikre på at leveransene er komplette og feilfrie. En gang hvert år vil vi slette historikk som ikke lenger kreves for kundeforholdet.

Fordelsprogram

Er du medlem av fordelsprogrammet vårt hvor du kan tjene poeng ved å handle, vil noe informasjon være tilgjengelig til leverandøren av programmet – Smile.io.

Informasjon de kan lese er navn, epost, kundenummer, bursdag (dersom oppgitt), IP-adresse, dato for opprettelse av konto og generell ordreinformasjon. Denne informasjonen lagres hos Skinlove.no.

Smile.io får tilgang til informasjonen for å kunne beregne poeng som tjenes opp ved kjøp og for å gi muligheten til å gi rabatter på fremtidige ordre. Den eneste informasjonen som lagres utenfor Skinlove, hos Smile.io, er bursdag (om oppgitt) og et eget kundenummer for Smile.

Kontakt oss om du ønsker å slette dette (sletting av dette medfører at du ikke lenger kan være medlem av fordelsprogrammet da det er nødvendig informasjon for programmets funksjonalitet).

Les mer om fordelsprogrammet HER.

Les mer om hvordan Smile.io håndterer personinformasjon HER og HER.

Betalingsinformasjon

Hos oss kan du velge flere ulike betalingsmetoder: betaling med kort (visakort/mastercard), Vipps, betaling med faktura ((innen 14 dager eller 30 dager) Klarna/Adyen) og delbetaling med faktura (Klarna/Adyen).

Betaler du med kort er det vår betalingsleverandør Adyen som behandler kortinformasjonen din. Kortnumre oppbevares ikke hos oss, men hos vår betalingspartner. Dette er for å sikre effektiv håndtering av eventuelle problemer med belastning, oppheving av reservasjon og kreditering. Vi kan også logge oss inn i vår bedriftsside hos Adyen for å utføre krediteringer av betalinger. Les mer om Adyen her.

Betaler du med faktura behandles opplysningene dine via Klarna. Du kan lese mer om Klarnas shoppingtjeneste her, og deres personvernerklæring ligger her.

Kontaktinformasjon

E-post:

personvern@skinlove.no

Org. nr.:

998 089 158

Postadresse:

Skinlove AS

Daugstadveien 221

6392 Vikebukt

Endringer

Om vi gjør endringer i hvordan vi behandler personopplysninger legges disse inn her. Ved store endringer vil vi også varsle deg på e-post, via våre nettsider eller i sosiale medier.

Versjon	Dato	Oppsummering av endringer
1.0	24.05.18	Publisering av ny personvernerklæring
2.0	27.06.18	Oppdatering av detaljer rundt punkter om personvern og sletting
3.0	11.12.19	Oppdatering pga bytte av plattform og betalingsleverandører m.m
4.0	27.01.20	Oppdatering av generelle detaljer ifbm. ny plattform
5.0	11.02.21	Oppdatering av detaljer relatert til fordelsprogram
6.0	23.03.22	Oppdatering av detaljer relatert til produktomtaler
7.0	06.02.23	Oppdatering av detaljer relatert til fraktløsninger